Koliko znate o empatiji i njenom značaju u današnjem ubrzanom vremenu? Zapitajte se: Koliko sam u mogućnosti osjetiti drugog čovjeka? Pogledajte svakog pojedinca na sastanku; da li možete reći točno kako se svaka osoba osjeća? Možda ćete reći da to nije važno, možda?! Međutim istraživanja su pokazala da je empatija sposobnost, ako ju tako možemo nazvati, koja krasi uspješne. Empatija je sposobnost percepcije osjećaja drugih ljudi i kako oni vide svijet. Zbog svoje svijesti o drugima, ljudi sa jakom empatijom su u mogućnosti izraziti se na način kako bi ih sugovornik mogao razumjeti. Ljudi sa izraženom empatijom su vješti u pronalaženju načina za suradnju s drugim ljudima bez obzira na poziciju tj. status druge strane. Oni također mogu točno "čitati" osjećaje i želje drugih ljudi te u skladu sa time pružaju svojim klijentima usluge s najboljim iskustvom. Ako ste empatični bravo vi, a ako niste ne brinite empatija se može naučiti